À propos de Anne-Julie
Avec une expérience confirmée dans le service client et le support suivi administratif, je mets à profit mes compétences pour offrir des solutions sur mesure et un service de qualité, qu'il s'agisse de la gestion de réclamations clients, de la coordination d’équipes, ou du suivi administratif.
Mes spécialités :
Gestion des réclamations clients
Création et analyse de reportings et KPIs
Gestion de la relation client
Suivi administratif
Je suis à la recherche de missions variées où je pourrai apporter mes compétences service client et suivi administratif. Je suis réactive, organisée et je parle anglais couramment.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- PARIS 2024Chargée de mission services clientsCULTUREavril 2024 - septembre 2024 (5 mois)Paris, FranceÊtre le point de contact de comité Olympique international et des comités Olympique nationauxAssurer la coordination des services VIPFormation des coordinateurs (41) arrivées et départsRédaction et diffusions des différents supports de formationRédaction de documents à destination des clientsMise en place et maintien des reportingsGestion logistique des arrivées & départs des clients VIPParticipation au réunion protocolaires en lien avec le service client, la sécurité et le transportGestion du desk service clientFormation et management des bénévoles
- HermèsGestionnaire réclamation - service clientLUXEmars 2023 - janvier 2024 (10 mois)Paris, FrancePrise en charge et suivi des réclamations sur livraisonAnimation et suivi des enquêtes liées aux réclamationsGestion des priorités de demandes et litiges clientsÊtre le point de contact des clients nationaux et internationaux (360)Être responsable des gestes commerciauxDétection des signaux faibles et donner des alertes lorsque nécessairesAnalyse des différents process du service réclamationMaintien et mise en place des KPIsMise en place d’un programme d’amélioration continue pour les réclamations et pour le service après-vente (méthodologie LEAN)Mise en place et suivi des KPIs projet et programmeAnimation des comités projetsCoordination des ressources internes et externes
- Christian DiorAssistante administrativeLUXEoctobre 2022 - février 2023 (4 mois)Paris, FranceAnimation et gestion de l'équipe projetCréation et actualisation de la documentation du projetRépartition des tâches au sein de l'équipeSuivi et contrôle de l'état d'avancement du projetSuivi administratif de l’équipe projet
Avis
Christel
Le Recrut’Heure
Avis laissé le 02/02/2023
Un grand merci à Anne-Julie pour son professionnalisme et son sourire quotidien.
Je ne manquerai pas de refaire appel à ses services si d'aventure, nous avions un nouveau projet.
Christel
Le Recrut’Heure
Avis laissé le 22/12/2022
Anne-Julie a su parfaitement s'intégrer à l'équipe et appréhender sa mission avec sérieux.
Son implication et son dynamisme nous ont permis d'avancer dans notre projet.
Nous recommandons Anne-Julie les yeux fermés !
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Formations
- Master Ingénierie d'affairesSup de Vente2019
- Licence responsable de développement commercialCCI Lyon2015
Compétences
Catégories
- Autre