Ă€ propos de Anna
Customer Care Specialist & Team Lead freelance — relation client premium, process, et bienveillance
Hello ! Moi c’est Anna — passionnée par la relation client bien faite, celle qui allie réactivité, écoute active, et expérience fluide, sans jamais perdre de vue l’humain.
Mon métier ? Accompagner des structures exigeantes (startups, scale-ups, marques engagées) dans l’amélioration de leur service client.
Mon objectif : que chaque interaction compte, et que vos clients repartent satisfaits… ou mieux, fidèles.
🧳 Mes expertises :
- Support client multicanal (email, chat, réseaux sociaux) : plus de 8 000 tickets résolus, dans un ton pro et friendly.
- Création de contenus de support : FAQ, macros, arborescences chatbot, onboarding, gestion des avis clients.
- Optimisation de process : amélioration continue, QA, pilotage de KPIs (CSAT, FRT, SLA), automatisation des workflows.
- Formation et structuration d'Ă©quipe : onboarding, coaching, outils collaboratifs (Notion, Intercom, Slack...).
đź’ˇ Le petit + ?
Je suis passée par des maisons de luxe et de produits haut de gamme (Artcurial, Mercurio Import) et par une fintech engagée (Green-Got 🌱).
Je m’adapte vite à votre univers et j’ai le souci du détail sans jamais perdre le cap business.
🤝 Ce que je cherche :
Des missions freelance oĂą je peux apporter ma touche en relation client, pilotage, structuration ou formation, en gardant une communication fluide et bienveillante avec vos Ă©quipes.
📍 Basée à Paris et Mulhouse – Disponible en remote
Français
Bilingue ou natif
Italien
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- Green-Got 🌱- FintechCustomer Care Analyst & Ops (Alternance)BANQUE & ASSURANCESnovembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)Paris, FranceGérer 40% de la relation client B2C multicanale & coordonner les partenaires (8 000+ tickets répondus en 2 ans - 5 min 45 temps médian de réponse). Rédiger les contenus (FAQ, macros) et process pour 50 000+ clients. Faire les Tests QA de l'application et valider les releases. Suivre les KPI de satisfaction client (CSAT) et réduire le temps de réponse de 15%. Former l'équipe Care. Gérer les avis clients (Trustpilot, Google, App Store, Play Store)
- Artcurial 🖼Coordinatrice Europe (CDI)ARTS & ARTISANATseptembre 2022 - novembre 2023 (1 an et 2 mois)Paris, FrancePiloter la gestion comptable et commerciale d'un portefeuille de 30+ clients B2B haut de gamme (banques, VIP, familles prestigieuses, art advisors, galeries d'art). Coordonner les bureaux européens et suivre les résultats de ventes pour optimiser la performance. Organiser 10+ événements d'exception (galas caritatifs, participation aux foires d'art internationales).
- Art3F 🖼Assistante commerciale (CDI)ARTS & ARTISANATseptembre 2021 - août 2022 (11 mois)Mulhouse, FranceOrganiser et gérer 10+ salons d'art contemporain en France et en Europe, avec 100 à 200 exposants par salon. Piloter la gestion commerciale B2C/B2B, incluant phoning, suivi des offres et closing des contrats clients. Monter les événements pour garantir la satisfaction des exposants et visiteurs.
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- LP Administration & Gestion des Entreprises CulturellesUniversité de Haute-Alsace2018LP Administration & Gestion des Entreprises Culturelles