1 freelances gestion des services generaux sont sur Malt

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introduction

Dernières missions envoyées à nos experts gestion des services generaux

Exploitation et Administration des Sauvegardes Avamar (emc)

Nous recherchons un profil Exploitation et Administration des Sauvegardes AVAMAR ( EMC) Activité INFRA Administration système, stockage, réseau. Niveau de complexité CONFIRME - Profil ayant une expérience de 4 à 7 ans dans le poste. Contexte de la prestation Mission dans le cadre des activités de la ligne de services Pilotage de Production du Centre de Compétences OIC Horaires de travail compris entre 7h30 et 18h30 non posté Accès à l’établissement soumis à certaines exigences. Définition de la prestation La mission s’articule autour de l’exploitation et du MCO, depuis CHOLET, de l’infrastructure Avamar réparties sur une trentaine de site en France. - gestion des sauvegardes et restaurations - gestion des incidents AVAMAR - gestion des problèmes AVAMAR - support de dernier niveau pour les admins distants.

Gestionnaire des Incidents / Incident Manager

- Faciliter la recherche de root cause (RCA) impactant les actif/services critiques de production. Le Projet s’inscrit dans l’environnement suivant : - Environnement Système existant : Linux Redhat 6, Java, - Environnement de Base de données : Postgre SQL, Elastic Search, Cassandra, Oracle - Outil de IT Service Management : Jira + Confluence - Outil de Gestion des Configurations : GitLab, Puppet, Foreman, Hiera. Responsabilités et obligations. Le gestionnaire d’incidents est responsable des résultats et de la qualité de l’exécution du processus de gestion des incidents dans son domaine de compétence, soit : - L’enregistrement et la classification (catégorie, priorité) des incidents - Le soutien initial, l’investigation et le diagnostic - L’escalade et la surveillance des billets d’incident escaladés - La résolution des incidents conformément aux dispositions de la SLA. Le gestionnaire d’incidents est responsable de l’exécution des tâches suivantes : - La procédure d’escalade hiérarchique - La procédure en cas d’incident majeur - La fermeture des tickets d’incident initiée dans le cadre de son périmètre organisationnel - La gestion des ressources - Le contrôle quotidien du processus de gestion des incidents dans son périmètre Également attendu sur le plan fonctionnel : - Gérer et surveiller le flux de travail, les incidents dans la file d’attente de l’équipe et l’évolution des incidents escaladés ; par catégorie et par priorité. - Planifier et surveiller la charge de travail individuelle par analyste d’incident ; l’auto-assignassions par l’analyste ou l’affectation centrale par le gestionnaire d’incidents des incidents dans la file d’attente sont des moyens de distribuer les incidents aux analystes. - Prendre les mesures appropriées pour résoudre les incidents à temps conformément au SLA réinitialiser les priorités au besoin. - Mettre à disposition, si nécessaire, des ressources supplémentaires au niveau du support de deuxième ou de troisième ligne afin de s’assurer que les niveaux de service opérationnels et convenus sont atteints, dans le cadre de l’organisation elle-même ; - Fermer tous les tickets d’incident résolus qui sont initiés dans le cadre de son organisation ; les tickets escaladés seront fermés par le responsable de l’incident de l’équipe en charge de l’escalade ; - Améliorer les opérations et les procédures quotidiennes sur une base continue pour les maintenir en phase avec les exigences et la demande ; - Aviser le propriétaire du procédé en cas d’incident de toute déviation structurelle et de toute amélioration potentielle du procédé ou de l’outillage. Compétences techniques recherchées pour cette mission : - Expertise méthodologie ITIL et Agile. Savoir-être : - Bonnes capacités d’analyse - Curiosité et autonomie dans le travail - Anglais : lu, parlé, écrit (capacités rédactionnelles en anglais requises) Compétences métier : - Production de rapport, d’analyse, et de synthèse en français et en anglais - Capacité à mettre à jour le processus de gestion des incidents - Reporting : Capacité de production de rapport d’incident clair et synthétique - Formation d’ingénieur ou d’universitaire avec une expérience d’au moins 5 ans dans des activités et domaines techniques similaires - Coordination des équipes dans le cadre d’un incident majeur. Autres informations : - Durée de la mission : 12 mois

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1 spécialistes gestion des services generaux disponibles

  • Evénementiel
  • Facility management

Hr & office manager / assistante de direction

  • Evénementiel
  • Facility management

Bonjour, je suis Margot et en tant qu'hr & office manager/assistante de direction, je serai ravi de collaborer avec vous. Travaillant principalement depuis chez moi à Paris, je peux vous produire tous les services nécessaires pour développer votre activité.Parmi mes compétences, vous trouverez: ressources humaines, Services Généraux et Services Généraux. Grâce à une curiosité qui a peu faibli depuis le début de ma carrière, j'ai étoffé ces facultés tout au long de mes expériences, notamment chez JOBTEASER et BRIGAD.Je suis entièrement à votre disposition pour discuter des détails si vous recherchez une personne expérimentée pour un projet "gestion des services generaux".

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