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Veronique Brabant

transformation digitale, pmo, pilotage e-commerce

Paris, France

  • 48.8546
  • 2.3477
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Préférences

Déplacement
Peut faire la totalité d'une mission dans vos locaux
Zone d'activité
Paris et 10km autour
Durée de mission
  • ≤ 1 semaine
  • ≤ 1 mois
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Taille d'entreprise
  • 1 personne
  • 2 - 10 personnes
  • 11 - 49 personnes
  • 50 - 249 personnes
  • 250 - 999 personnes
+2 autres

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Compétences (41)

Veronique en quelques mots

J'interviens sur des projets digitaux, principalement e-commerce, auprès de grands-comptes, ETI, start-ups ou agences depuis 1997.

J'accompagne les entreprises sur 4 types de mission :
- cadrage et pilotage de programmes de transformation digitale
- conception et mise en oeuvre de services digitaux innovants
- management relais d'équipe e-commerce
- formation et coaching en e-commerce et user experience (UX).

Je recherche les meilleures solutions et facilite les arbitrages en tenant compte des enjeux stratégiques et contraintes opérationnelles, grâce à mon expérience dans des entreprises de tailles et secteurs variés (luxe, voyage, automobile, foncière, distribution, transports)

Mes clients apprécient ma vision à 360°, mon rôle de facilitateur transverse grâce à un état d'esprit oneteam constructif et une double formation scientifique et artistique.

Mes recommandations clients sont disponibles sur mon profil Linkedin ou sur simple demande :-)

Expériences

janvier 2020 - Aujourd'hui

Voyage & tourisme

OUI.sncf

Manger de transition de la Nouvelle Relation Client

- Management de l’équipe de 5 chefs de projets ; établissement de la roadmap 2020
- Projets de transformation digitale : chèques-vacances, bons de caisse, après-vente
- CRM : stratégie relationnelle VIP, mise en place de Salesforce
- Outils de la Relation Client (tchat, SVI, VoiceBot, réseaux sociaux) et prestataires ( iAdvize, Alcméon, Odigo,
Calldesk)
septembre 2017 - mars 2019 | Issy-les-Moulineaux, France

Transports

Groupe La Poste

PMO / Directeur du programme de transformation de LaPoste.fr

Contexte : programme inter-branches porté en COMEX Groupe visant à transformer le business model et le positionnement de LaPoste.fr, notamment via l'élargissement de l'offre d'envoi à des partenaires, la mise en place d'une marketplace et la refonte de l'expérience utilisateur crosscanal autour des usages, en parallèle d'une fusion des plateformes techniques et du changement d'hébergeur.

Rôle en tant que PMO / Directeur de projet de transformation :
- Pilotage global, participation aux décisions stratégiques, préparation des instances décisionnelles, reporting
- Coordination entre chantiers, cohérence de l’ensemble et tenue de la vision initiale
- Interface avec l’IT dans un contexte Agile, suivi d’avancement des projets Hybris et EzPublish
- Communication intra direction, intra groupe et conduite du changement
- Projet ambitieux dans un environnement complexe (multi-branches, nouveaux métiers à intégrer, historique important)
novembre 2016 - juillet 2017 | Issy-les-Moulineaux, France

Transports

Groupe La Poste

Manager de transition marché Pro

Contexte : LaPoste.fr avait besoin de mieux connaître sa clientèle Pro, dans le cadre de la création du service Côté Pro.

Rôle :
- Analyse du portefeuille de clients Pro de LaPoste.fr
- Etude quanti sur la satisfaction et les besoins des Pros
- Pilotage du portefeuille et des consommations des clients Côté Pro
- Recommandations stratégiques pour La Boutique Pro et Côté Pro
- Pilotage de la mise en œuvre du plan d'actions jusqu'à l'embauche d'un chef de marché Pro
mai 2016 - octobre 2016 | Paris, France

Luxe

Longchamp

Manager e-commerce monde

Recommandations externes

Formations

Langues

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