Sophie Torres

consultante transformation crm

Lyon, France

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Déplacement
Peut faire la totalité d'une mission dans vos locaux

Sophie en quelques mots

Pilotage de projet et Business Analyst CRM
- Définition de processus et organisation
- Conduite de projet de Transformation digitale
- Pilotage de projet en MOA et MOE ,
- Management Transversal et direct, Agilité
- Contextes nationaux et internationaux
- Mise en place de support
- Management transversal en contexte International.

Expertise en relation client et ses outils CRM, Datamining.
- Rédaction de Cahier des charges et aide aux choix d'outil et intégrateur
- Product Owner et Business Analyst CRM

Expériences

novembre 2016 - mars 2017 | Tassin-la-Demi-Lune, France

Chimie

Merieux Nutrisciences

Business Analyste et Administrateur CRM

Reprise en main et relise à niveau de l'application dans un contexte d'absence de référent
Business Analyst et Adminsitration de l'outi, déploiement pays
Support au Responsable CRM Interne
septembre 2015 - novembre 2016 | L'Isle-d'Abeau, France

BTP & construction

Lafarge Holcim

Chef de Projet CRM

Réalsiation des solutions CRM de la division Béton et de l'actiité de Trading à Zurich
mars 2019 - mai 2019 | Lille, France

Grande distribution

Leroy Merlin

Etude Comparative de CRM

Etude Comparative de CRM sur l'Engagement Client et l'adéquation aux besoins du client
4 solutions du Gartner : Salesforce, MS Dynamics, Oracle, Zendesk et 2 verticaux : Coheris et Easiware
Etude des editeurs, grille d'analyse et classement des solutions par rapport aux besoins du client
mars 2019 - septembre 2019 | L'Isle-d'Abeau, France

BTP & construction

Vicat - VPI

Cahier des charges choix de CRM et intégrateur

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Langues

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