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Sébastien Tournel

directeur projet - expert itsm

Peut se déplacer à Paris

  • 48.8546
  • 2.34771
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Sébastien.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour

Vérifications

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Catégories

Compétences (5)

Sébastien en quelques mots

Dans l'informatique depuis 20 et dans le conseil depuis 12 ans, mon apport de valeur pour mes clients se trouve surtout dans mes diagnostics et réponses à leurs besoins de transformation, les étapes pour y parvenir ainsi dans mon accompagnement à la mise en œuvre.
Plutôt expert dans le domaine IT Service Management, mes prestations peuvent aussi s'appliquer à d'autres domaines de l'organisation, opérationnels ou fonctions support de l'entreprise (HR, Customer Service management et CRM, Field Service Management, Facility Management, etc.).
Je réalise de bons diagnostics et business cases ainsi que la feuille de route pour mener à bien les besoins en transformation.
J'accompagne la transformation en pilotant le projet si nécessaire mais aussi dans la conduite du changement.

Expériences

ANTS

Secteur public & collectivités

Directeur de Mission ITSM/ITOM

janvier 2020 - Aujourd'hui

• Cadrage et diagnostic maturité
• Cartographie des écosystèmes de l’ANTS (Permis de conduire, Titre Sécurisés, Immatriculation, Portail ANTS et Centre de Contact Citoyen)
• Accompagnement au choix outillage ITSM/ITOM
• Construction de la roadmap d’implémentation
• Rédaction du CCTP Intégrateur
• Pilotage implémentation des processus Incidents, Problèmes, Changements, Assets et CMDB (via les fonctions Discovery et Service Mapping).
• Pilotage du déploiement portail Self-Service SIV (service immatriculation) pour les professionnels.
Expertise ITSM et ITIL ServiceNow

Recommandations externes

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Formations