Ensemble de compétences (4)
Olivia en quelques mots
Après plus de 10 ans d’expérience dans la relation client dans différents secteurs d’activité j’ai travaillé de différente façon (BtoB, BtoC, Front et Back Office, activités commerciales entrantes et sortantes,gestion des centres externes),
Je propose:
- Audit de votre service client/commercial afin d’identifier et leviers d’optimisation pour améliorer votre satisfaction client .
Conseil en stratégie produit et experience clients : Analyse des besoins clients, adaptation de la stratégie et de l'expérience clients afin de répondre au mieux au besoin du client.
- Management de transition au sein de la Direction du service client / télévente.
Mon but ? Maintenir votre image de marque à travers la gestion de votre relation client .
Je serai ravie de vous accompagner sur ces sujets qui me passionnent !
Expériences
- Bouygues TelecomCoordinatrice Service ClientTÉLÉCOMMUNICATIONSdécembre 2012 - octobre 2019 (6 ans et 10 mois)Meudon, France
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