MatthieuEschbach

Matthieu Eschbach

gestion de projets / business analyst

Peut se déplacer à Paris

  • 48.85661400000001
  • 2.3522219000000177
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Matthieu.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Matthieu.

Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour

Vérifications

  • E-mail vérifié

Langues

Compétences (7)

Matthieu en quelques mots

Depuis 2014: Consultant en gestion de projets
- Projets impactant plusieurs services / pays
- Projets SI
- Support business opérationnel

Flexible, rigoureux et facile d’accès permettant de faire avancer efficacement les missions qui me sont proposées.

Expériences

Mutuelle CHORUM

Banque & assurances

Diagnostic centre d'appels clients

Paris, France

janvier 2018 - février 2018

Mutuelle Chorum – 1 mois

Mission: Mener un diagnostique précis du centre d’appels clients

Action réaliées
- Collecte et analyse d’informations quantitatives et qualitatives
- Entretiens avec les sachants pour affiner l’analyse de l’interprétation des données
- Rédaction du dossier de diagnostique et reportings à la direction

Euler Hermes Services - Hermès

Banque & assurances

Chef de projet

Paris, France

juillet 2017 - décembre 2017

Euler Hermes Groupe Market Management - 6 mois
Projet « Net Promoteur Score »

Contexte
Dans le cadre d’une initiative ciblant la relation client, Euler Hermes Groupe Market Management veut collecter des retours clients sur 3 moments clefs de la vie d’une police d’assurance afin de mettre en place des plans d’actions visant à améliorer l’expérience utilisateurs

Mission
Implémenter le processus de collecte et de retour d’information sur chacun de ces 3 moments clefs dans 7 différents pays

Actions réalisées
- Pilotage du projet (coordination et suivi avec les parties prenantes)
- Gestion des risques (anticipation + plan d’action)
- Gestion des livrables (respect des engagements)
- Reporting & suivi avec la direction

Euler Hermes Services - Hermès

Banque & assurances

Business analyst

Paris, France

juin 2016 - mai 2017

Euler Hermes Groupe Distribution – 12 mois
Projet « Broker Portal» (Méthodologie agile)

Contexte
Programme stratégique d’Euler Hermes visant à offrir à ses courtiers de 7 pays une interface digitale leur donnant accès en temps réel à tout leur portefeuille clients, en plus d’une vue détaillée police par police et de l’envoi de notifications.

Mission
Déployer le portail pour la Belgique, les Pays Bas ainsi que la région World Agency (Région Grands comptes)

Actions réalisées
- Définition avec le business des besoins opérationnels du portail (KPIs, règles de calcul, interface, fonctionnalités, etc.)
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Coordination et suivi avec les développeurs (data, design) sur l’implémentation des données
- Élaboration de la stratégie de tests et de recettes fonctionnelle
- Suivi, organisation et coordination avec les différents acteurs projet sur le déploiement du portail

Euler Hermes Services - Hermès

Banque & assurances

Business analyst

Paris, France

février 2015 - mai 2016

Recommandations externes

Formations

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