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Laurie Nédélec

support client

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Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Laurie.
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Localisation et déplacement

Localisation
Barcelone, Espagne
Télétravail
Effectue ses missions majoritairement à distance

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  • Commerce de détail
  • Divertissements & loisirs
  • E-commerce
  • Edition
  • Education & e-learning
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Laurie en quelques mots

Passionnée par l'objectif d’amélioration de l’expérience client, j’ai à cœur de mener des projets qualité, afin de passer d’un état actuel de satisfaction globale de la clientèle à une relation d’excellence avec celle-ci.

Mes expériences professionnelles ont toutes ma capacité à gérer la relation client, l'engagement, l'analyse des risques et l'amélioration des processus. J’ai eu l’occasion de former des collaborateurs sur le service client, mais aussi plus simplement en reprise de poste pour des changements d’activités, laissant transparaître une pédagogie certaine.

Rigoureuse, fiable, organisée et dotée d’un excellent relationnel. Je suis attentive et particulièrement à l’écoute des besoins des clients, je prends le temps d’analyser les indicateurs qualité, les standards de la marque et les retours clients afin d’y répondre au mieux, soit dans les meilleurs délais et de façon personnalisée et qualitative avant tout. Mon analyse critique permet de déceler rapidement les axes d’améliorations et de les prioriser.

Je suis disponible immédiatement et dispose du matériel nécessaire pour mener à bien vos missions.

Je peux aussi vous proposer mes services en tant que traductrice espagnol-français, rédaction, relecture et correction de contenu.

Au plaisir de travailler avec vous

Expériences

Locasun

Voyage & tourisme

Support client

Barcelone, Espagne

juillet 2017 - novembre 2018

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