Jérémy Dumont

planneur strategique

Paris, France

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Déplacement
Peut faire la totalité d'une mission dans vos locaux

Jérémy en quelques mots

Je peux contribuer à l'atteinte des objectifs avec :

- Des études pour identifier les tendances, les opportunités marché, les nouveaux usages, et des tests pour évaluer les solutions, leur appropriation, leur impact sur l'expérience client, leur apport de valeur

- Des sessions de créativité avec des équipes multi compétences : design thinking, service design et design d'expérience à partir d'élèments inspirants sur les clients et les collaborateurs.

- Des concepts structurants permettant de faciliter le passage de la phase conception à la phase implémentation : vision d'entreprise, design de l'expérience client cible, parcours d'expérience client, méthode CK avec plan de montée en compétences, approche design to value avec specs,...

- Des outils de management de l'expérience client : plateforme de marque, scéanario d'expérience, formalisation des parcours d'expérience client, mapping parties prenantes

- Des mixs marketing optimisés pour rencontrer le marché : insights clients / marque, promesses produit, leviers marketing...

- Une amélioration continue : des indicateurs à suivre pour optimiser les services, les projets et l'organisation

- Des terrains d'expérimentation pour évaluer des nouvelles technologies en open innovation mais aussi multiplier les échanges autours de nouvelles formes de service delivrés sur des plateformes et bien sûr des méthodes de travail plus agiles / collaboratives

- Accompagnement des collaborateurs dans une nouvelle organisation permettant de délivrer collectivement une expérience client plus satisfaisante sur tous les points de contact

- Une communauté dynamisée en publiant des contenus B to B, les accompagnant individuellement /collectivement, organisant des évènements corporate

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