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Xxx ( Jean) Decou Issa

business analyst senior

Peut se déplacer à Paris, Paris, Bordeaux, Marseille, Nantes

  • 48.8546
  • 2.3477
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Xxx ( Jean).
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Xxx ( Jean).

Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour
  • Paris et 100km autour
  • Bordeaux
  • Marseille et 50km autour
  • Nantes

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Compétences (14)

Xxx ( Jean) en quelques mots

Identifier les besoins, catégoriser les
fonctionnalités, créer de la valeur, coordonner
et convaincre sont les maîtres mots de mon
activité.
Je dispose d’une expertise dans le
deploiement et conseil CRM et le suivi de projets
transverses.
J’aime accompagner les clients pour fluidifier
leurs processus métiers et faciliter leur prise de
décision.
Générer des opportunités de business et faire
de nos clients nos meilleurs ambassadeurs sont
des missions qui me motivent.

Expériences

Capgemini - TOTAL - TotalEnergies

Energie

Chef de projet

Paris, France

mars 2019 - février 2020 (11 mois)

Business Analyst, Chef de projet Cap Gemini, Paris
Projet GCRM : Client Total
Environnent technique / Organisationnel : Salesforce cloud & Service, Méthode agile
Mission : Dans le cadre d'une mission de mise en place du case management sur SalesForce Cloud chez Total sur le projet SALSA. Mission de conseil, cadrage stratégique et métiers CRM
• Pilotage en tant qu'expert CRM des ateliers de cadrage, analyse des besoins et des problématiques « métiers », définition et optimisation de stratégie CRM,
• Traduction fonctionnelle des besoins métiers (Processus, fonctionnalités, données)
• Expression de besoin actualisée et une proposition de trajectoire de mise en œuvre en termes de périmètre, planning et budget du case management
• Rédaction de note de cadrage, de compte rendu et de restitution d'atelier
• Diagnostic du dispositif case management : « délivrabilité », analyse ciblage, email to case, web to case, use case, élaboration de recommandations et d'expertise et mise en œuvre
• Mise en œuvre et paramétrage d'une nouvelle plate-forme CRM de démonstration sur community
• Pilotage de la réalisation du case management

Capgemini - COVEA - Groupe Covea

Banque & assurances

Business analyste

Paris, France

avril 2018 - novembre 2018 (7 mois)

Business Analyst, Cap Gemini, Paris
Projet ECLA : Client COVEA
Environnent technique / organisationnel : Salesforce cloud, Service, Méthode agile
Mission : Transformation du model relation client autours de quatre axes, Expérience client, collaborateur, performance commerciale, efficacité opérationnelle. Avec des actions de priorisations, paramétrages et conceptions sur Salesforce.
• Phase de Conception et réalisations
• Participe au développement des différents composants autours de la technologie Sales Cloud et Service
• Utilisation de la méthodologie Agile : planification, alimentation du backlog, ...
• Définition de scénario et création de jeux de tests pour recette fonctionnelle.
• Support de l'équipe MOE

Capgemini - MAIF - MAIF

Banque & assurances

Expert CRM

Niort, France

février 2018 - juin 2018 (4 mois)

Février 2018 – Juin 2018
Expert CRM, Cap Gemini, Paris
Projet Audit CRM : Client MAIF
Environnent technique / Organisationnel : Salesforce cloud, Siebel, Méthode agile
Mission : Etude de remplacement du CRM existant SIEBEL
• Pilotage et animation de l'étude
• Etude de l'existant SIEBEL
• Recensement des points d'intégration existants (GED, CTI, S.I. métier …)
• Recensement des exigences fonctionnelles et non-fonctionnelles MAIF
• Benchmark des solutions CRM du marché (reuse d'études existantes)
• Identification des solutions candidates dans le contexte MAIF
• Préconisation, conclusion de l'étude

Capgemini - EUTELSAT - Capgemini Organisation

Banque & assurances

Business analyst

Paris, France

décembre 2018 - février 2019 (2 mois)

2 recommandations externes

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