Bienvenue sur le profil Malt de Hortense !
Localisation et déplacement
- Localisation
- Paris, France
- Peut travailler dans vos locaux à
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- Paris et 50km autour
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Compétences (17)
Hortense en quelques mots
J'accompagne des TPE/PME pour évaluer leur performance, rationaliser leurs process et leurs outils, pour développer leur bases clients (recrutement) et la valeur de ces derniers (rétention). J'accompagne également leur force de vente à tirer profit des outils Clienteling (training).
Portfolio
Expériences
Berluti - LVMH
Luxe
Coordinatrice CRM
- Construction, budgétisation et pilotage du Plan d'Action Client local visant à réaliser les objectifs commerciaux
- Développement d’outils Clienteling en boutique et de partenariats clefs dans une logique d'acquisition et d'amélioration de l'expérience client
- Training des équipes retail (animation d'un Retail Seminar)
- Monitoring mensuel des KPIs : reporting auprès du Central et feedback auprès des boutiques
- Organisation d’un trunk show avec le Directeur Artistique, d'un diner/pop-up store dans les Hampton's, d'un diner client en boutique en partenariat avec un chef étoilé et la maison KRUG, et d'animations thématiques
Roger Vivier
Luxe
CRM Manager
- Développement d'emailings ciblés (identification des lancements clefs, proposition de contenu & layout, ciblage)
- Développement des outils Clienteling en boutique et du training associé
- Construction d'un outil de reporting des KPIs CRM (Monde et Régions)
- Proposition de nouveaux formats d'événements en fonction de la typologie des clients, du calendrier local et de l'objectif de l'événement. Mise en place d'un plan d'action de recrutement spécifique dans la boutique de Genève (définition d'un format et partage d'un tool kit pour déploiement in-store par le Store Manager)
- Mise en place d'un partenariat 360° avec les GALERIES LAFAYETTE dans une logique d'acquisition client
Recommandations externes
Consultez les recommandations qu'a reçues Hortense