Parcourir les profils DĂ©poser un projet
Malt welcom

Bienvenue sur le profil Malt de Nawal !

Malt vous permet d'accĂ©der aux meilleurs consultants freelances pour vos projets. Contactez Nawal pour échanger sur votre besoin ou recherchez d'autres profils sur Malt.

Nawal Q.

support client / zendesk / optimisation / customer

Peut se déplacer à Paris

  • 48.8546
  • 2.3477
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Nawal.
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Nawal.

Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux Ă 
  • Paris et 50km autour

VĂ©rifications

Charte du freelance Malt signée
Consulter la charte

E-mail vérifié

Langues

Catégories

CompĂ©tences (31)

Nawal en quelques mots

Bienvenue sur mon profil 😊

Passionnée par la relation clients, j’estime la satisfaction clients comme la clé de voûte d’une entreprise. Je prends plaisir dans chacune de mes missions à offrir une expérience client la meilleure qui soit. Au delà de trouver une solution aux problèmes rencontrés par nos clients, je suis à l’écoute afin de tirer partie de chaque retour en guise d’améliorer continuellement le produit ou les process et ainsi éviter que la même problématique ressurgisse.

Mon but ? Que le client ait le sourire à la fin de l'échange et que les problèmes rencontrés ne se reproduisent pas et ce en collaborant avec les différentes équipes Product et Sales pour créer LE produit qui correspondra le mieux aux besoins du client.

Ce que je peux vous apporter ?

- Missions de Customer Success et support clients : traitement des demandes clients, résolution des réclamations, amélioration de l'expérience clients, recensement des besoins clients.

- Conseil en stratégie produit et experience clients : Analyse des besoins clients, adaptation de la stratégie et de l'expérience clients afin de répondre au mieux au besoin du client.

Au plaisir d'échanger avec vous ! 😊

Expériences

Touloisirs

Conseil & audit

Consultante experience client  - En tant que freelance

Paris, France

septembre 2022 - Aujourd'hui (7 mois)

Audit du parcours et des process clients actuels
Formation des équipes sales et customer support sur l'experience client et l'e-reputation
Amélioration du parcours client avec les équipes product et tech
Création de saved reply et automatisme Zendesk
Customer Experience Customer Journey Zendesk

Staycation - Staycation

Voyage & tourisme

Customer care manager  - En tant que freelance

Paris, France

mars 2022 - juin 2022 (3 mois)

Blank - Credit agricole

Banque & assurances

Customer care manager  - En tant que freelance

Paris, France

janvier 2022 - avril 2022 (3 mois)

Sedomicilier.fr

Conseil & audit

Head of customer care

Paris, France

avril 2020 - mai 2022 (2 ans et 1 mois)

1 recommandation externe

Consultez les recommandations qu'a reçues Nawal

Formations