À propos de Grâce
Spécialiste de l'Administration des Ventes (ADV) et du Service Client B2B, j'interviens auprès des entreprises pour sécuriser et fluidifier l'ensemble du cycle de commande : saisie et suivi des commandes, facturation, gestion des avoirs, coordination logistique, traitement des litiges et accompagnement client. Grâce à mon expérience acquise au sein de groupes internationaux et PME, je suis rapidement opérationnelle et apporte un support fiable aux équipes commerciales tout en garantissant la satisfaction client.
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- SAMSONITEGestionnaire ADVCOMMERCE DE DÉTAILmars 2022 - octobre 2025 (3 ans et 7 mois)Paris, France- Prendre en charge les demandes clients- Collaboration quotidienne avec les KAM et les commerciaux- Gestion des commandes de produits /demande de prix /information de stock- Contact avec son portefeuille de clients (téléphone et emails)- Suivi administratif et facturation (avoir /remplacement/livraison)- Maitriser l'ensemble des temps forts de son activité et des opérations commerciales- Gérer les demandes d'enlèvements, retours des opérations commerciales, marketing et les avoirs- Gérer les créations de comptes clients- Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante dans le respect des règles et procédures- Intervenir dans la résolution des litiges (livraison, facturation…)
- PLANT SASGestionnaire logistique et ADVseptembre 2021 - mars 2022 (6 mois)92150, Suresnes, France• - Veille au respect de la chaîne de réception, de stockage et de livraison des marchandises• - Contact des transporteurs, prise des RDV de réceptions et livraisons• - Saisie des commandes• - En relation avec les différents sites d'entreposage• - Suivi des livraisons auprès des clients• - Supervision des étapes d'expédition et de réception des produits• - Interface entre les multiples collaborateurs participant au processus• - Vérification de la disponibilité des produits commandés (DLUO, marquage)• - Remontée des prévisionnels de vente dans le respect des variantes de format
- Saint-Gobain (Nanterre 92000)Assistante ADVjuin 2020 - août 2021 (1 an et 2 mois)• - Gestion des commandes, facturation, devis, avoirs, dérogations• - Gestion logistique et transports• - Gestion des stocks (agence en régions)• - Gestion de l'interface avec le client sur la facturation, relance des clients
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Formations
- Licence 3 (Option Commerce International)Ecole Supérieure de Commerce International (ESCI)2012Licence 3 (Option Commerce International)
- 1ère année de DCG (Diplôme de Comptabilité et Gestion)Ecole Supérieure de Gestion ICS-BEGUE20091ère année de DCG (Diplôme de Comptabilité et Gestion)
Catégories
- Autre