malt logo

Malt freelance

Satisfaction des clients Malt : 4.5/5
Obtenir l'app

Fabrice Durnerin

directeur de projets confirmé

Paris, France

  • 48.85661400000001
  • 2.3522219000000177
Proposer un projet

Préférences

Déplacement
Peut faire la totalité d'une mission dans vos locaux

Vérifications

  • E-mail vérifié
Rejoignez la communauté Malt pour découvrir le profil complet de Fabrice Durnerin
Rejoignez la communauté Malt pour découvrir le profil complet de Fabrice Durnerin

Compétences (7)

Fabrice en quelques mots

Plus de 20 ans d’expérience et autant de missions et de projets réalisés me permettent de pouvoir accompagner toutes les entreprises dans l’évolution et la transformation de leurs organisations et de leurs systèmes d’information pour optimiser l’expérience de leurs clients et digitaliser leurs parcours.
Etre plus agile, réduire le time to market, simplifier le fonctionnement et faciliter la collaboration transverse pour la réussite de vos projets sont les motivations qui m’animent au quotidien.

Je vous invite à consulter mon profil détaillé sur Linkedin
linkedin.com/in/fabrice-durnerin-0890316

Expériences

mars 2007 - juin 2009 | Paris, France

Energie

EDF

Chef de projet

Périmètre : Assistance à Maîtrise d’Œuvre dans le cadre de la sélection et du déploiement de la solution de planification des effectifs sur les CRC-Résidentiels (63 sites – 5 400 agents) – Acteurs : DSI EDF Gaz de France - Direction commerciale de branche - Encadrement d’un consultant
Résultats obtenus :
- réalisation d’une consultation (03/2007-05/2008) et pilotage de projet,
o Cadrage des besoins
o Rédaction du CCTP et des grilles de réponses
o Participation à l’organisation de la consultation
o Participation à la notation technique
o Préparation du lancement de projet
- Assistance à la mise en œuvre et au déploiement de la solution iWFM d’Invision (06/2008-06/2009) et pilotage de projet
o Organisation du projet d’intégration
o Rédaction du PAQ
o Conduite des spécifications détaillées
o Pilotage de la recette
o Suivi contractuel et analyse de risques
o Environnement technique : solution de Workforce Management
juin 2009 - mars 2010 | Paris, France

Télécommunications

La Poste - Direction du Courrier

Chef de projet Digiposte

- Périmètre : définition et mise en œuvre du support client autour d’un nouveau service internet, création du service client et de l’Administration des Ventes
- Acteurs : Direction des Activités Internet, encadrement de 2 consultants
- Résultats obtenus : cadrage et définition de la cible, description des besoins, choix de solutions et suivi de la mise en œuvre, formation et accompagnement du changement, pilotage de projet.
janvier 2010 - octobre 2012 | 94800 Villejuif, France

Banque & assurances

LCL - groupe Crédit Agricole

Directeur de programme

Périmètre : pilotage des missions de conseil Marketing & Internet au sein du LCL (5 missions)
Acteurs : Direction de la MOA, Direction Marketing Particuliers, Direction Marketing Entreprises, encadrement de 14 consultants.
Résultats obtenus :
- Refonte du processus « Satisfaction Client » et mise en œuvre du projet « Centricité Client » pour les Particuliers
- Optimisation du programme de fidélité Entreprises
- Refonte de la solution de traitement des réclamations Conso+
- Refonte des sites internet « Banque en Ligne » pour les Particuliers, les Professionnels et les Entreprises.
- Assistance technique auprès de la MOA Téléphonie pour l’évolution de la solution téléphonique du réseau des agences.
juin 2012 - janvier 2013 | Paris, France

Environnement

Lyonnaise des Eaux

Directeur de mission

Recommandations externes

Formations

Langues

charter modal image

Notre succès est une oeuvre collective

Contribuez à cette réussite et au sérieux de la communauté en signant la charte du freelance Malt.

Signer la charte