Consultant expérimenté dans la direction de projets d’amélioration de la qualité des services délivrés par les départements informatique, tels que l’élaboration et l’implémentation de processus ITIL (incidents, problèmes, gestion des changements et des demandes, …), la définition et l’implémentation de Service Desk, l’accompagnement au changement, l’implémentation d’outils ITSM, la gestion de relation clients (reporting, SLA, catalogue de services).
Plus de 19 ans d’expérience pratique en tant que Directeur de Production informatique, ayant conduit à plusieurs reprises et avec succès des projets d’industrialisation de la production informatique dans de grands groupes.
Possédant un très bonne maîtrise de la conduite de projet : démarche projet, planification, coordination des équipes, suivi budgétaire, animation des réunions (COPIL/CODIR/Workshops), gestion des appels d’offres.
Esprit d'analyse, de synthèse, autonome, sens de l'organisation et rigueur.