Christophe Lucas

consultant expert crm / cem

Paris, France

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Déplacement
Peut faire la totalité d'une mission dans vos locaux

Christophe en quelques mots

L'accumulation des datas et de prédicats ne peuvent se substituer à cette nécessité d'être aujourd'hui connecté
de manière intelligente au comportement en temps réel de ses publics....et bien entendu d'agir. Les clients, consommateurs, leads, attendent très certainement quelque chose de bien plus riche que des scenarii CRM mass market. Cette attente est celle d’une Expérience
de marque et plus largement de marque-entreprise, où tous sont engagés dans une dynamique d’amour du client, où très certainement la notion de plaisir, d’émotion, doit guider la stratégie de relation.
Il est ainsi nécessaire d’accompagner cette nouvelle Relation dans l’entreprise pour que le « Client interne » s'appuie sur les mêmes valeurs que la relation "client".

Consutant expert indépendant depuis 2009 (création de ma société CL CONSUL TING et COMMUNICATION) j’accompagne les directions dans leurs projets de relation clients. Mon parcours professionnel s’appuie sur une expérience conseil acquise auprès de différentes cabinets de conseil et agences de marketing relationnel et opérationnel à des postes de consultant expert ou de direction générale d’agence.

Expériences

| Paris, France

Wunderman

Directeur Conseil

Directeur Conseil en charge du management d’une équipe de 7 collaborateurs (commerciaux). Responsable stratégique et commercial des programmes de fidélisation transversal pour les groupes Unilever et Danone, responsable pendant 4 ans du budget du « Bingo des marques » pour le Groupe Danone (22 M€).
| Paris, France

K Agency 360 (HighCo)

Directeur Général Adjoint

Directeur Général Adjoint de K Agency 360, en charge du management d’une équipe de 50 collaborateurs (commerciaux et créatifs). Instigateur et responsable pour HighCo du lancement de Higher, joint venture entre les groupes HighCo et LaSer (groupe Galeries Lafayette).
- Aujourd'hui

MERCURI

Formateur et coach

Formateur et coach depuis 2015 je développe auprès des équipes terrains et de leurs encadrement une prise de conscience et une acquisition des valeurs d’une stratégie d’entreprise orientée clients.
mars 2009 - novembre 2016 | Paris, France

Conseil & audit

CL CONSULTING

Consultant CRM et Cx

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