L'accumulation des datas et de prédicats ne peuvent se substituer à cette nécessité d'être aujourd'hui connecté de manière intelligente au comportement en temps réel de ses publics....et bien entendu d'agir. Les clients, consommateurs, leads, attendent très certainement quelque chose de bien plus riche que des scenarii CRM mass market.
Cette attente est celle d’une Expérience de marque et plus largement de marque-entreprise, où tous sont engagés dans une dynamique d’amour du client, où très certainement la notion de plaisir, d’émotion, doit guider la stratégie de relation.
Il est ainsi nécessaire d’accompagner cette nouvelle Relation dans l’entreprise pour que le « Client interne » s'appuie sur les mêmes valeurs que la relation "client".

Consutant expert indépendant depuis 2009, j’accompagne les directions dans leurs projets de relation clients. Mon parcours professionnel s’appuie sur une expérience conseil acquise auprès de différentes cabinets de conseil et agences de marketing relationnel et opérationnel à des postes de consultant expert ou de direction générale d’agence en tant que conseil et formateur coach.