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Charlène Labbe

consultante satisfaction client, traductrice

Peut se déplacer à Le Havre, Le Havre

  • 49.4942
  • 0.1079
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Charlène.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Charlène.

Localisation et déplacement

Localisation
Le Havre, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Le Havre et 50km autour
  • Le Havre et 40km autour

Préférences

Secteur d'activité
  • Agroalimentaire
  • Automobile
  • Commerce de détail
  • Conseil & audit
  • Divertissements & loisirs
+10 autres

Vérifications

  • E-mail vérifié

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Catégories

Compétences (18)

Charlène en quelques mots

Bonjour et bienvenue sur mon profil Malt,

Après 8 années en tant que responsable du service clients au sein d'une entreprise du secteur agro-alimentaire du Havre, j'ai décidé de devenir indépendante :).

Habituée aux environnements internationaux et au dynamisme des PME-PMI, je pourrai intervenir dans votre entreprise pour différentes missions :

- Analyse de votre stratégie de relation client et proposition d'axes d'amélioration
- Formation de vos équipes de service clients aux techniques d'empathie et à la gestion du stress dans le cadre de litiges complexes pouvant être anxiogène pour certains salariés.
- Création de contenus web type FAQ ou articles en français, anglais, allemand et italien
- Interprétariat dans le cadre d'accueil de clients allemands ou italiens dans votre structure
- Community Management
- Création, diffusion et analyse d'enquêtes de satisfaction client
- Management des avis clients déposés en ligne
- Vous assister dans l'atteinte de l'excellence client

Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter mon site Internet ou me contacter directement.

A très vite,

Charlène LABBE

Expériences

Orientis Gourmet

Agroalimentaire

Responsable Service Clients

Le Havre, France

février 2011 - février 2019

Langues pratiquées au quotidien : français, anglais, allemand, italien.

Management d'équipe et de projets :
- Gestion d'une équipe de chargés de clientèle trilingues (pilotage de l'activité, organisation, suivi de la
performance du service, coaching).

- Mise en place d’un logiciel de CRM interfacé avec BO.

- Rédaction et mise en ligne d'un centre d'aide multilingue.

- Rédaction des process du service clients.

- Mise en place et analyse d’indicateurs de suivi de l’activité, de performance (temps de réponse, qualité
des échanges) et de la satisfaction client (analyse des sources de satisfaction, d'insatisfaction et des
verbatims clients).

- Management des feedbacks clients, mise en place actions améliorations de l'expérience client en
boutique et sur le web.

- Réalisation, analyses et présentation d'enquêtes de satisfaction trimestrielles.

- Pilotage des réunions de suivi des actions d'amélioration qualité produits en lien avec les litiges
remontés.

Stratégie et veille :
- Mise en place d'une stratégie de communication client GROUPE afin de garantir qualité et homogénéité du discours client sur l'ensemble des canaux/filiales.

- Réalisation de veille digitale et Benchmarketing.

Expertise dans le domaine de la relation clients.
Accroissement de la satisfaction client de 2 points par an et du nombre de verbatims forts
d'enchantement client.

Recommandations externes

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Formations