Bienvenue sur le profil Malt de Torsten !
Localisation et déplacement
- Localisation
- Rheinfelden, Schweiz
- Peut travailler dans vos locaux à
-
- Rheinfelden et 50km autour
- Zürich
- Bern
- Solothurn
- Zug
- Stuttgart
- Basel
- Freiburg im Breisgau et 100km autour
Préférences
- Durée de mission
-
- entre 3 et 6 mois
- ≥ 6 mois
- Secteur d'activité
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- Banque & assurances
- Conseil & audit
- Education & e-learning
- Agence & SSII
- Centres de recherche
+7 autres
- Taille d'entreprise
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- 50 - 249 personnes
- 250 - 999 personnes
- 1000 - 4999 personnes
- ≥ 5000 personnes
Vérifications
Charte du freelance Malt signée
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Langues
Catégories
Compétences (20)
- Methodologies
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- Project Management
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- Tous
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Torsten en quelques mots
Prince2 • Prince2 Agile • Scrum • Hermes 5 • Kanban • ITIL V3
Erfahrungen habe ich in Reorganisationsprojekten, IT Services erstellen, erneuern, upgraden, Out- und Insourcing von Service Desk Strukturen und Einführung von Projekt- und Servicemanagement.
Zudem biete ich Coaching- und Mentoringprogramme für Unternehmen, Teams und Einzelpersonen an.
Portfolio
Expériences
cando IT Torsten Hollerbach
Agence & SSII
Founder
My competences:
• Project Management (Prince2, Prince2 Agile, Scrum, Kanban, Hermes 5 Agile)
• Service Management (ITIL V3 / V4)
• Virtual Project Management / Service Management
• Digital Workplace
• Virtual Teams
• Virtual companies
Experis AG
Agence & SSII
Service Account Manager
• Erstellen und Berechnen von SLA’s und KPI’s gemäss den Vorgaben des Suppliers und dem Kunden (BHB Handbuch)
• Aufbauen und Leiten des Vor-Ort-Helpdesk, Verantwortlich
für Einhaltung der Betriebsvorgaben der SLA’s. Mitarbeit im
Change Management und Anlernen der neuen Helpdesk Mitarbeiter
• Projekte zur Einführung der neuen Services leiten und abschliessen inklusive Dokumentationen
• Change Management zur Einführung der neuen Prozesse und Services im Halb-Agile Style
• Mitarbeit bei Prozeduren Verbesserungen
• Schulen der Mitarbeiter im Bereich Incident Management
• Rapport an den Kundenverantwortlichen (Managed Service Berichte)
• Change- und Incident Prozesse erneuert und optimiert
• Budgetierung von Gehältern der freiberuflichen Mitarbeiter
• Vertragskontrolle für Mitarbeiter, die extern eingekauft wurden
• Quality Management im Bereich telefonische Störungsannahmen, so wie der Change Requests und Incident Tickets mit ServiceNow, Atlassian Jira
Credit Suisse AG
Banque & assurances
Change Manager, Application Security Advisor
• Anträge in Changes erfasst und priorisiert/zugeordnet
• Qualitätskontrolle der Changes und Dokumente
• Verwalten von 7200 verschiedenen Berechtigungen
• Dokumentationen erstellen, sowie Schulungsunterlagen
• Administrieren, Vergleichen, Klassifizieren und Zuordnen von Change Requests
• Change Request Audits nach ITIL und SOX Standards
• Beratung von Kunden im Umgang mit der Change Request Software
• Prüfen und Qualifizieren von Change Requests
• Erstellen von Change Requests für Kunden des Business oder der IT in Atlassian Jira
• Umgang mit Emergency Change Requests (Business kritisch oder IT kritisch)
• Genehmigen oder Ablehnen von Change Requests aller Kategorien mit ServiceNow
• Weiterentwicklung des internen Change Management Tools
• Direkter Rapport an das Change Control Board
Interne Bank Zertifikate:
- Annual Compliance Zertifizierung
- Anti-Money Laundering
- Sanctions
- Sensitive Countries and Clients
- Reputation Risk
- Security in Private Banking (ISO 27000)
- Data Saving in a Banking Environment
- Fraud Control
Compuwizard4u
Agence & SSII
CEO, Geschäftsführer, Manager
• Process Management / IT und Business Prozesse
• Service Management / IT und Business Services
• Service Desk Management / Change Management
• Outsourcing/Insourcing von kompletten IT Strukturen im Helpdesk Bereich, sowie Neuerstellung der Helpdesk Struktur über Indien, England und China
• Stakeholder Management (Dell, HP, MS)
• License Management (Server- and OS-Licenses)
• Project Management
• Leitung eines Help Desks
• Auszeit in Kanada (Sprachschatz auffrischen und erweitern/2 Jahre)
• Kundeneinsätze in Europa (Belgien, Niederlande, Luxemburg, Polen)
• Coaching von Mitarbeitern aus Indien, China, Deutschland und der Schweiz
• Organisieren von Teammeetings und Qualitätskontrollmeetings
• Erstellung von Prozesspläne und Prozesslandschaften
• Kleinprojekte rund um das Outsourcing einer IT Struktur
• 2002-2005 Geschäftsinhaber eines PC Stores in Schotten (D)
• Verkauf von Hardware und Dienstleistungen an End- und Firmenkunden
• Teilnahme an der Schulung zur Gründung eines Einzelunternehmens in Deutschland
Recommandations externes
Consultez les recommandations qu'a reçues Torsten