Torsten Hollerbach

innovation projects & mentoring

Rheinfelden, Schweiz

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Déplacement
Travaille en partie dans vos locaux et en partie en télétravail
Zone d'activité
  • Zürich
  • Bern
  • Solothurn
  • Zug
  • Stuttgart
+2 autres
Durée de mission
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Secteur d'activité
  • Banque & assurances
  • Conseil & audit
  • Education & e-learning
  • Agence & SSII
  • Centres de recherche
+7 autres
Taille d'entreprise
  • 50 - 249 personnes
  • 250 - 999 personnes
  • 1000 - 4999 personnes
  • ≥ 5000 personnes

Vérifications

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Compétences (20)

Torsten en quelques mots

Ich biete professionelles Projekt- und Servicemanagement mit den folgenden Methoden an:
Prince2 • Prince2 Agile • Scrum • Hermes 5 • Kanban • ITIL V3

Erfahrungen habe ich in Reorganisationsprojekten, IT Services erstellen, erneuern, upgraden, Out- und Insourcing von Service Desk Strukturen und Einführung von Projekt- und Servicemanagement.

Zudem biete ich Coaching- und Mentoringprogramme für Unternehmen, Teams und Einzelpersonen an.

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

septembre 2016 - Aujourd'hui | Rheinfelden, Schweiz

Agence & SSII

cando IT Torsten Hollerbach

Founder

IT Sen. Project- and Service Manager for generating an added value to your business

My competences:

• Project Management (Prince2, Prince2 Agile, Scrum, Kanban, Hermes 5 Agile)
• Service Management (ITIL V3 / V4)
• Virtual Project Management / Service Management
• Digital Workplace
• Virtual Teams
• Virtual companies
mai 2014 - octobre 2014 | Bern, Schweiz

Agence & SSII

Experis AG

Service Account Manager

• Prozess Manager in Eigenverantwortung für das Erstellen und Verifizieren von ITIL V3 Service Prozessen
• Erstellen und Berechnen von SLA’s und KPI’s gemäss den Vorgaben des Suppliers und dem Kunden (BHB Handbuch)
• Aufbauen und Leiten des Vor-Ort-Helpdesk, Verantwortlich
für Einhaltung der Betriebsvorgaben der SLA’s. Mitarbeit im
Change Management und Anlernen der neuen Helpdesk Mitarbeiter
• Projekte zur Einführung der neuen Services leiten und abschliessen inklusive Dokumentationen
• Change Management zur Einführung der neuen Prozesse und Services im Halb-Agile Style
• Mitarbeit bei Prozeduren Verbesserungen
• Schulen der Mitarbeiter im Bereich Incident Management
• Rapport an den Kundenverantwortlichen (Managed Service Berichte)
• Change- und Incident Prozesse erneuert und optimiert
• Budgetierung von Gehältern der freiberuflichen Mitarbeiter
• Vertragskontrolle für Mitarbeiter, die extern eingekauft wurden
• Quality Management im Bereich telefonische Störungsannahmen, so wie der Change Requests und Incident Tickets mit ServiceNow, Atlassian Jira
mai 2010 - avril 2014 | Zürich, Schweiz

Banque & assurances

Credit Suisse AG

Change Manager, Application Security Advisor

• Verantwortlich für die Berechtigungsvergabe an benannte User zur Transferabwicklung (Swift), sowie zu weiteren 269 bankinternen Applikationen
• Anträge in Changes erfasst und priorisiert/zugeordnet
• Qualitätskontrolle der Changes und Dokumente
• Verwalten von 7200 verschiedenen Berechtigungen
• Dokumentationen erstellen, sowie Schulungsunterlagen

• Administrieren, Vergleichen, Klassifizieren und Zuordnen von Change Requests
• Change Request Audits nach ITIL und SOX Standards
• Beratung von Kunden im Umgang mit der Change Request Software
• Prüfen und Qualifizieren von Change Requests
• Erstellen von Change Requests für Kunden des Business oder der IT in Atlassian Jira
• Umgang mit Emergency Change Requests (Business kritisch oder IT kritisch)
• Genehmigen oder Ablehnen von Change Requests aller Kategorien mit ServiceNow
• Weiterentwicklung des internen Change Management Tools
• Direkter Rapport an das Change Control Board

Interne Bank Zertifikate:
- Annual Compliance Zertifizierung
- Anti-Money Laundering
- Sanctions
- Sensitive Countries and Clients
- Reputation Risk
- Security in Private Banking (ISO 27000)
- Data Saving in a Banking Environment
- Fraud Control

février 2002 - avril 2010 | Europaweit

Agence & SSII

Compuwizard4u

CEO, Geschäftsführer, Manager

Recommandations externes

Formations

Certifications

Langues

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