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Torsten Hollerbach

innovation projects & mentoring

Peut se déplacer à Rheinfelden, Zürich, Bern, Solothurn, Zug, Stuttgart, Basel, Freiburg im Breisgau

  • 47.5543
  • 7.7922
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Torsten.
Proposer une mission La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Torsten.

Localisation et déplacement

Localisation
Rheinfelden, Schweiz
Peut travailler dans vos locaux à
  • Rheinfelden et 50km autour
  • Zürich
  • Bern
  • Solothurn
  • Zug
  • Stuttgart
  • Basel
  • Freiburg im Breisgau et 100km autour

Préférences

Durée de mission
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Secteur d'activité
  • Banque & assurances
  • Conseil & audit
  • Education & e-learning
  • Agence & SSII
  • Centres de recherche
+7 autres
Taille d'entreprise
  • 50 - 249 personnes
  • 250 - 999 personnes
  • 1000 - 4999 personnes
  • ≥ 5000 personnes

Vérifications

Charte du freelance Malt signée
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E-mail vérifié

Langues

Catégories

Compétences (20)

Torsten en quelques mots

Ich biete professionelles Projekt- und Servicemanagement mit den folgenden Methoden an:
Prince2 • Prince2 Agile • Scrum • Hermes 5 • Kanban • ITIL V3

Erfahrungen habe ich in Reorganisationsprojekten, IT Services erstellen, erneuern, upgraden, Out- und Insourcing von Service Desk Strukturen und Einführung von Projekt- und Servicemanagement.

Zudem biete ich Coaching- und Mentoringprogramme für Unternehmen, Teams und Einzelpersonen an.

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

cando IT Torsten Hollerbach

Agence & SSII

Founder

Rheinfelden, Schweiz

septembre 2016 - Aujourd'hui (6 ans et 4 mois)

IT Sen. Project- and Service Manager for generating an added value to your business

My competences:

• Project Management (Prince2, Prince2 Agile, Scrum, Kanban, Hermes 5 Agile)
• Service Management (ITIL V3 / V4)
• Virtual Project Management / Service Management
• Digital Workplace
• Virtual Teams
• Virtual companies

Experis AG

Agence & SSII

Service Account Manager

Bern, Schweiz

mai 2014 - octobre 2014 (5 mois)

• Prozess Manager in Eigenverantwortung für das Erstellen und Verifizieren von ITIL V3 Service Prozessen
• Erstellen und Berechnen von SLA’s und KPI’s gemäss den Vorgaben des Suppliers und dem Kunden (BHB Handbuch)
• Aufbauen und Leiten des Vor-Ort-Helpdesk, Verantwortlich
für Einhaltung der Betriebsvorgaben der SLA’s. Mitarbeit im
Change Management und Anlernen der neuen Helpdesk Mitarbeiter
• Projekte zur Einführung der neuen Services leiten und abschliessen inklusive Dokumentationen
• Change Management zur Einführung der neuen Prozesse und Services im Halb-Agile Style
• Mitarbeit bei Prozeduren Verbesserungen
• Schulen der Mitarbeiter im Bereich Incident Management
• Rapport an den Kundenverantwortlichen (Managed Service Berichte)
• Change- und Incident Prozesse erneuert und optimiert
• Budgetierung von Gehältern der freiberuflichen Mitarbeiter
• Vertragskontrolle für Mitarbeiter, die extern eingekauft wurden
• Quality Management im Bereich telefonische Störungsannahmen, so wie der Change Requests und Incident Tickets mit ServiceNow, Atlassian Jira
Accounting Projektmanagement Servicemanagement Teamführung

Credit Suisse AG

Banque & assurances

Change Manager, Application Security Advisor

Zürich, Schweiz

mai 2010 - avril 2014 (3 ans et 11 mois)

• Verantwortlich für die Berechtigungsvergabe an benannte User zur Transferabwicklung (Swift), sowie zu weiteren 269 bankinternen Applikationen
• Anträge in Changes erfasst und priorisiert/zugeordnet
• Qualitätskontrolle der Changes und Dokumente
• Verwalten von 7200 verschiedenen Berechtigungen
• Dokumentationen erstellen, sowie Schulungsunterlagen

• Administrieren, Vergleichen, Klassifizieren und Zuordnen von Change Requests
• Change Request Audits nach ITIL und SOX Standards
• Beratung von Kunden im Umgang mit der Change Request Software
• Prüfen und Qualifizieren von Change Requests
• Erstellen von Change Requests für Kunden des Business oder der IT in Atlassian Jira
• Umgang mit Emergency Change Requests (Business kritisch oder IT kritisch)
• Genehmigen oder Ablehnen von Change Requests aller Kategorien mit ServiceNow
• Weiterentwicklung des internen Change Management Tools
• Direkter Rapport an das Change Control Board

Interne Bank Zertifikate:
- Annual Compliance Zertifizierung
- Anti-Money Laundering
- Sanctions
- Sensitive Countries and Clients
- Reputation Risk
- Security in Private Banking (ISO 27000)
- Data Saving in a Banking Environment
- Fraud Control

Banking Berechtigungen Change Management Secutiry Management

Compuwizard4u

Agence & SSII

CEO, Geschäftsführer, Manager

Europaweit

février 2002 - avril 2010 (8 ans et 2 mois)

Recommandations externes

Consultez les recommandations qu'a reçues Torsten

Formations

Certifications