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Aude Cravayat

relation clients et optimisation du sav

En télétravail depuis Paris

  • 48.8546
  • 2.34771
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Aude.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Télétravail
Effectue ses missions majoritairement à distance

Préférences

Durée de mission
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Secteur d'activité
  • Voyage & tourisme
  • Vins & Spiritueux
  • Sport
  • Santé & bien-être
  • Restauration
+29 autres
Taille d'entreprise
  • 1 personne
  • 2 - 10 personnes
  • 11 - 49 personnes
  • 50 - 249 personnes
  • 250 - 999 personnes
+1 autres

Vérifications

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E-mail vérifié

Langues

Compétences (9)

Aude en quelques mots

Bonjour !

Je m'appelle Aude, enchantée :)

Je suis chargée de relation clients freelance et spécialisée dans l'outil Zendesk.
Après une expérience de presque deux ans en tant que Head of Customer Care, j'ai souhaité un autre rythme de travail et je suis devenue freelance.

Je suis formée aux logiciels Zendesk, PrestaShop et Magento et à la gestion de crise ! En effet, nous avons fait face régulièrement à un très grand nombre d'e-mails suite au développement rapide de la société, et nous avons toujours su les gérer, dans le calme et la bonne humeur !

Je propose également d'améliorer la configuration de Zendesk afin de l'optimiser au mieux pour votre activté (Tri des tickets, macros, widgets, déclencheurs, FAQ, etc...), et d'optimiser la satisfaction client dans son ensemble.

Disponible, à l'écoute, organisée, rigoureuse, flexible et ponctuelle, n'hésitez pas à me contacter afin de me faire part de vos besoins.

Je suis disponible à mi temps, tous les jours de la semaine en matinée de préférence :)

À très bientôt,
Aude.

Expériences

Les Petits Culottés

E-commerce

Chargée de relation client Freelance

Paris, France

décembre 2019 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)

- Prise en charge de la relation client par e-mails via Zendesk
- Suivi des colis et des retours
- Optimisation de l'utilisation de Zendesk
- Optimisation de l'UX client

Pandacraft

Edition

Chargée de relation client Freelance  - En tant que freelance

Paris, France

mai 2019 - décembre 2019 (7 mois)

- Prise en charge de la relation client par e-mails via Zendesk.
accompagnement du client SAV Conseil

Pandacraft

Edition

Head of Customer Care et Office Manager

Paris, France

juin 2017 - avril 2019 (1 an et 10 mois)

De juin 2017 à avril 2019 : Head of Customer Care

- Réflexion et mise en place d’une nouvelle stratégie pour la relation client
- Recrutement, formation et management d’une équipe de 5 personnes
- Modération des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter).
- Prise en charge de la relation clients via Zendesk (mails et téléphone)

De juin 2018 à avril 2019 : Head of Customer Care et Office Manager
En plus de mes missions au Customer Care :

- Gestion des factures
- Préparation des fiches de paie
- Gestion des services généraux
- Organisation des évènements internes
- Mise en place de procédures internes
Organisation Sérénité Management SAV accompagnement client officemanager happinessmanager

Recommandations externes

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