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Compétences (9)
Alison en quelques mots
Scope : Gérer les différentes étapes d’un projet d’onboarding client, assurer la satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.
- Kick-off et Onboarding : accompagnement des clients sur les différents jalons clés de l’onboarding - jusqu’à la prise en main de la solution ;
- Accompagnement : testing, évolutions du produit, répondre aux éventuelles questions et proposer des solutions aux problématiques exprimées. Gestion des rendez-vous clients, réalisation des points réguliers de suivi ;
- Analyse de la satisfaction : collecte des besoins client, suivi des metrics clés (KPIs), mise en place de plans d’action pour améliorer la satisfaction client
Expériences
bpifrance - Bpifrance
Banque & assurances
Customer Success Manager - Team Lead
Twelve Consulting
Conseil & audit
Consultante Senior
- Accompagnement dans la création de dispositifs de formations : analyse, création, déploiement
- Cadrage de futurs usages d'outils de CRM et Marketing
Kering - Kering
Mode & cosmétiques
Project Manager Sales Training - Yves Saint Laurent - En tant que freelance
Fundshop - Fintech Startup
Banque & assurances
Head of Customer Success and Project Manager - En tant que freelance
• Driving element to initiate branding improvements and involve every participant at the best
• Take care of understanding all the constrains of a projects, working methods and issues
• Insure the coherence and the relevance of the graphic elements and the various features
Collaborne - Tech Startup
Conseil & audit
Head of Customer Success : France - Netherlands - En tant que freelance
• Understand the clients strategic goals and develop plans to partner on these goals
• Ensure customers are leveraging the App Collaborne to deliver business value
SAINT GOBAIN - Saint-Gobain
BTP & construction
Digital Marketing Project Manager - En tant que freelance
TVTY
Presse & médias
Customer Success Manager
The company provides a powerful API to optimize the targeting, the budget and engage the client on your advertising campaigns, linking the TV campaigns or events in real time.
- Manage accounts on the EMEA Zone : Agencies, Corporates, Advertising Agencies
- Manager their Moment Marketing campaigns: stratégic recommandations / define the synchronisation scenario
- Implementation of the real-time scenarios (Display, Paid social, RTB, SEA)
- Analysis of the performance and reporting
EY - EY France
Conseil & audit
Market Lead
• Managed digital content for 25 partners: Website implementation to perform proposals. Launched 10 advertising campaigns/year (medias, sourcing) with 8 partnerships/sponsoring
• Digital/Interactive Marketing: email campaign management, testing, optimization, analytics
• Developed customer loyalty: management of CRM database, 15 events creation per year for business contributors (Private Equity, Restructuring, Banks, Lawyers…)
2 recommandations externes
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